Question 1

Jakie samochody znajdę na platformie?

Accepted Answer

Na platformie mamGO znajdziesz nowe i używane samochody. Wszystkie pochodzą od autoryzowanych dealerów oraz spółek Grupy BNP Paribas w Polsce.

Question 2

Gdzie mogę odebrać samochód?

Accepted Answer

U naszego partnera – po podpisaniu umowy.

Question 3

Jak dodać samochód do ulubionych?

Accepted Answer

Kliknij ikonę serduszka, którą znajdziesz przy każdej ofercie.

Question 4

Gdzie znajdę samochody dodane do ulubionych?

Accepted Answer

W zakładce „Ulubione” w prawym górnym rogu strony.

Question 5

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

Wypełnij formularz, który znajdziesz w stopce Opisz swoje pytanieZostaw swoje dane Zaakceptuj regulamin, a my skontaktujemy się z Tobą. Możesz też zadzwonić na infolinię: &#43;48 519 988 355 lub &#43;48 22 134 00 08 między poniedziałkiem a piątkiem 8:00 – 19:00. Koszt połączenia według stawki operatora.

Question 6

Czy mogę zapisać swoje preferencje?

Accepted Answer

Tak, wszystkie filtry możesz zapisać w ‘Moim koncie’. Będziesz mógł wrócić do nich po zalogowaniu.

Question 7

Jak utworzyć konto?

Accepted Answer

Zarejestruj się na stronie mamgo.pl - w prawym górnym rogu znajdziesz ikonkę do rejestracji.

Question 8

Jak porównać samochody?

Accepted Answer

Na liście samochodów wybierz maksymalnie 3 modele.Zaznacz pole ‘Porównaj’ przy każdym z nich. Kliknij pole w pasku na dole strony - przejdziesz do zestawienia cen, danych technicznych i wyposażenia.

Question 9

Jak wybrać odpowiednie finansowanie?

Accepted Answer

Na mamGO znajdziesz odpowiednie formy finansowania dla Klientów indywidualnych jak i dla firmy. Możesz dobrać sobie  najlepszy dla siebie sposób finansowania a intuicyjny kalkulator na karcie pojazdu pozwoli Ci dostosować ofertę do Twoich potrzeb.

Question 10

Jak wygląda zakup auta z finansowaniem kredytem samochodowym?

Accepted Answer

Większość spraw załatwisz online:wybierasz autookreślasz warunki kredytowaniaskładasz wniosek o kredytotrzymujesz decyzję kredytowąJeśli decyzja jest pozytywna, dealer się Tobą kontaktuje i u niego podpisujesz umowę kredytową i dopełniasz formalności.

Question 11

Jak wygląda zakupu auta w leasingu lub najmie?

Accepted Answer

wypełniasz formularz kontaktowy, który znajduje się na karcie pojazdu, i przesyłasz ją do nasnasz pracownik kontaktuje się z Tobą i wspólnie wypełnicie wniosek o finansowaniejeśli decyzja o finansowanie będzie pozytywna, kontaktujemy Cię w dealerem, u którego dopełnisz formalności.

Question 12

Jak działa wynajem samochodów w Arval?

Accepted Answer

Co miesiąc płacisz stałą ratę, a w zamian otrzymujesz na czas określony w umowie samochód z pakietem usług.

Question 13

Dlaczego mam wybrać najem w Arval?

Accepted Answer

Korzystasz z nowego samochodu, a wydatki na jego wynajem rozkładasz na miesięczne raty. Dodatkowo zyskujesz czas i wygodę:- zajmiemy się wymianą opon (opcjonalnie)- zajmiemy się serwisem- dostarczymy Ci samochód zastępczy – jeśli będziesz go potrzebować.

Question 14

Na jaki okres mogę wynająć samochód w Arval?

Accepted Answer

Wybierz konkretny pojazd i dogodny dla Ciebie okres wynajmu na kalkulatorze.

Question 15

Co z limitem kilometrów?

Accepted Answer

Zakres kilometrów znajduje się na kalkulatorze i jest uzależniony od konkretnej propozycji dotyczącej danego samochodu.

Question 16

Czy wpłacam kaucję za samochód?

Accepted Answer

Nie. W indywidualnych przypadkach Arval może jednak wymagać takiej opłaty – jej maksymalna kwota to 3-miesięczna rata.

Question 17

Czy mogę wyjechać wynajętym autem za granicę?

Accepted Answer

Tak. Koniecznie sprawdź jednak, czy nie potrzebujesz dodatkowych dokumentów wymaganych w innych krajach. W tym celu odwiedź nasz serwis informacyjny: www.abroad.serwisarval.pl

Question 18

Czy z samochodu może korzystać tylko jedna osoba?

Accepted Answer

Możesz udostępnić samochód innej osobie, jeśli posiada ważne prawo jazdy oraz nie jest pod wpływem środków odurzających. Uwaga: nie możesz podnajmować płatnie samochodu.

Question 19

Czy w trakcie trwania umowy mogę zmienić jej warunki – na przykład limit kilometrów?

Accepted Answer

Tak. Prosimy, skontaktuj się z w tej sprawie z Biurem Obsługi Klienta: bok&#64;bokarval.pl

Question 20

Czy mogę przerwać umowę? Na jakich warunkach?

Accepted Answer

Tak. Wiąże się to z dodatkową opłatą za każdy dzień wcześniejszego zwrotu przed zakończeniem umowy. Wysokość tej opłaty wyliczamy indywidualnie, jej wartość znajdziesz w umowie. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: bok&#64;bokarval.pl

Question 21

Jakie są konsekwencje przekroczenia limitu kilometrów?

Accepted Answer

Naliczymy dopłatę za każdy dodatkowy kilometr poza limitem. Wysokość tej opłaty wyliczamy indywidualnie, jej wartość znajdziesz w umowie.

Question 22

Jaki jest udział własny przy szkodzie?

Accepted Answer

1000 zł netto.

Question 23

W jaki sposób mogę kontaktować się z Wami w sprawie wymiany opon lub szkody?

Accepted Answer

Na wymianę opon możesz umówić się w aplikacji My Arval Mobile.    Szkodę zgłoś przez aplikację My Arval Mobile lub przez serwis internetowy: www.serwisarval.pl/claims-app

Question 24

Czy samochód zastępczy jest na pełny czas naprawy?

Accepted Answer

Tak.

Question 25

Czy samochód zastępczy jest tej samej klasy?

Accepted Answer

Tej samej lub niższej klasy – w zależności od dostępności samochodów.

Question 26

Co jeśli szkoda okaże się całkowita?

Accepted Answer

Otrzymasz od nas samochód zastępczy na 30 dni. Później zaproponujemy Ci nową umowę  na nowe auto.

Question 27

Czy dostanę przewodnik zwrotu pojazdu?

Accepted Answer

Znajdziesz go na stronie internetowej www.arval.pl

Question 28

Zbliża się koniec mojej umowy. Jak mam przygotować się do zwrotu auta?

Accepted Answer

Wszystkie informacje znajdziesz w instrukcji zwrotu pojazdów, którą znajdziesz na stronie www.arval.pl .

Question 29

Co różni ofertę Flex od klasycznego wynajmu średnioterminowego?

Accepted Answer

możliwość wypowiedzenia umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia bez dodatkowych kosztów dla klienta z tego tytułu, a tym samym wcześniejszego zwrotu auta.

Question 30

Jakie są okresy kredytowania?

Accepted Answer

Ilość rat zależy od modelu samochodu i zazwyczaj mieści się w przedziale 12-120 rat. Jak sprawdzić w ilu ratach możesz kupić wybrane auto?  Wybierz z listy auto, które Cię interesuje i liczbę rat na kalkulatorze znajdującym się po prawej stronie oferty. *Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania (RRSO) dla kredytu samochodowego z kosztem na zakup pojazdu dostępnego na platformie mamGO wynosi 15,74%, całkowita kwota kredytu (bez kredytowanych kosztów kredytu) 68 625 zł, całkowita kwota do zapłaty przez konsumenta 97 947,35 zł, oprocentowanie stałe w skali roku 12,35%, całkowity koszt kredytu 29 322,35 zł (w tym: prowizja 3774,38 zł, odsetki 25 547,97 zł), 60 miesięcznych rat równych w wysokości 1605,69 zł oraz ostatnia rata wyrównująca w wysokości 1605,95 zł. Kalkulacja została dokonana na dzień 2.01.2024 r. na reprezentatywnym przykładzie: Kredyt na zakup pojazdu w cenie 110 282 zł, z wpłatą własną 41 657 zł.Dostępność kredytu oraz warunki kredytowania zależą od wyniku oceny zdolności kredytowej klienta dokonanej przez BNP Paribas Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie („Bank”), z którym współpracuje BNP Paribas Group Service Center S.A. umocowane do dokonywania w imieniu Banku czynności faktycznych związanych z zawieraniem umów kredytu. Niniejszy materiał nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Question 31

Jaka jest maksymalna kwota kredytu samochodowego?

Accepted Answer

500 000 zł

Question 32

Czy mogę sprzedać samochód, na który mam zaciągnięty kredyt?

Accepted Answer

Tak. Aby to zrobić:złóż wniosek, który podpisali wszyscy kredytobiorcy,zapewnij środki w wysokości 30 zł na koncie kredytowym /opłata na sprzedaż/,prześlij nam umowę przedwstępną pomiędzy Tobą, a osobą, której sprzedajesz samochód

Question 33

Czy mogę zmienić firmę ubezpieczeniową?

Accepted Answer

Tak – w każdej chwili. Jeśli chcesz zmienić polisę AC, prześlij nam nową polisę z cesją na rzecz BNP Paribas Bank Polska.Jeśli chcesz zmienić ubezpieczenia na życie, pamiętaj, że zakres ubezpieczenia musi być taki sam, jak w ubezpieczeniu, które oferuje bank. Nie zalecamy jednak zmiany ubezpieczenia na życie w trakcie spłaty kredytu.

Question 34

Jak wygląda wniosek o wykreślenie banku z dowodu rejestracyjnego, gdy spłacę kredyt?

Accepted Answer

Uzupełnij Wniosek Rz-3 (i Rz-W) w dwóch egzemplarzach, podpisz je i skseruj trzy razy.       2. Wnieś opłaty:50 zł – opłatę sądową17 zł – opłatę skarbową za udzielenie pracownikowi banku pełnomocnictwa  w sprawach dokonania czynności urzędowych za kredytobiorcę.      3. Złóż oświadczenia z banku z kopią dowodu wpłaty oraz pełnomocnictwo pracownika we właściwym Sądzie .

Question 35

Kto będzie właścicielem leasingowanego przeze mnie auta?

Accepted Answer

Właścicielem samochodu jest BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.

Question 36

Kto rejestruje pojazdu w leasingu?

Accepted Answer

Pracownicy Multi Assist Sp. z o.o., z którą współpracuje BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. Firma, która rejestruje auto, przekazuje komplet dokumentów i tablice spółce leasingowej, która z kolei płaci dostawcy za samochód.

Question 37

Czy otrzymam upoważnienie do użytkowania pojazdu?

Accepted Answer

Tak, na cały czas trwania leasingu. Upoważnienie jest ważne na terenie całej Unii Europejskiej. Otrzymasz je razem z umową kompensaty.

Question 38

Kiedy dostanę fakturę okresową za ratę?

Accepted Answer

Na początku miesiąca. Podczas podpisywania umowy wybierasz, jaką drogą chcesz otrzymywać faktury – listem zwykłym lub e-mailem.

Question 39

Jak mogę zmienić dane adresowe lub prawne?

Accepted Answer

Aby to zrobić, złóż wniosek wraz z zaktualizowanymi danymi rejestrowymi firmy:na adres e-mail: klient&#64;corp.bnpparibas.comna adres korespondencyjny: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Administracji Umów, ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa.

Question 40

Potrzebuję uzyskać duplikat dokumentów. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Złóż wniosek o wystawienie duplikatu: na adres e-mail: klient&#64;corp.bnpparibas.com  na adres korespondencyjny: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Komunikacji z Klientem, ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa.

Question 41

Czy ktoś z mojej rodziny może prowadzić pojazd w leasingu?

Accepted Answer

Tak – potrzebujemy do tego upoważnienia. Upoważnienie, skan dowodu członka rodziny i jego adres zamieszkania prześlij:     na adres e-mail: klient&#64;corp.bnpparibas.com  na adres korespondencyjny: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Komunikacji z Klientem, ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa.

Question 42

Czy mogę zmienić harmonogram spłat?

Accepted Answer

Tak – możesz zmienić wysokość części opłat lub okres trwania umowy. Wniosek w tej sprawie  wyślij:  na adres e-mail: klient&#64;corp.bnpparibas.com  na adres korespondencyjny: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Administracji Umów, ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa.

Question 43

Chcę dokonać nadpłaty. Kogo muszę poinformować?

Accepted Answer

Zawiadom Zespół ds. Administracji Umów: e-mailowo – na adres: klient&#64;corp.bnpparibas.com  telefonicznie – pod numerem: BLSO: 22 829 97 67 (wewn. 6)

Question 44

Jak zgłosić reklamację?

Accepted Answer

e-mailowo - na adres: reklamacje&#64;corp.bnpparibas.com telefonicznie - pod numerami:  BLSO: 22 829 97 67 (wewn. 7) albo Bank: 22 566 96 50 (wewn. 7) korespondencyjnie - na adres: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Komunikacji z Klientem ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa. Na Twoją reklamacje odpowiemy w formie pisemnej, najpóźniej 60 dni od otrzymania zgłoszenia.

Question 45

Zgubiłem tablice rejestracyjne. Co powinienem zrobić? Czy mogę sam załatwić ich duplikat?

Accepted Answer

Nie. Prosimy, zgłoś to Zespołowi ds. Komunikacji z Klientem BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. Tablicę wymieni pracownik firmy Multi Assist Sp. z o.o.

Question 46

Zagubiłem dowód rejestracyjny. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Prosimy, zgłoś to Zespołowi ds. Komunikacji z Klientem BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.  Sprawą zajmie się pracownik firmy Multi Assist Sp. z o.o.

Question 47

Policja zatrzymała dowód rejestracyjny. Co teraz?

Accepted Answer

Prosimy, zgłoś to Zespołowi ds. Komunikacji z Klientem BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.  Sprawą zajmie się pracownik firmy Multi Assist Sp. z o.o.

Question 48

Gdzie mam zgłosić szkodę i jak mogę uzyskać upoważnienie do wypłaty odszkodowania?

Accepted Answer

Prosimy, zadzwoń pod numer:BLSO: 22 829 97 67 (wewn. 1)Bank: 22 566 96 50 (wewn. 1).Możesz także wysłać e-mail na adres szkody&#64;bnpparibas.com

Question 49

Gdzie mam przesłać wznowioną polisę?

Accepted Answer

Skan wznowionej polisy wraz z potwierdzeniem opłacenia składki należy przesłać na adres e-mail: polisyobce.leasing&#64;bnpparibas.com

Question 50

Czy mogę wykupić leasingowane auto?

Accepted Answer

Tak, jeśli prowadzisz działalność gospodarczą.

Question 51

Kończy mi się umowa leasingu – pozostała mi do zapłaty ostatnia rata oraz wykup. Jakie są dalsze kroki?

Accepted Answer

Umowa kończy się z datą wymagalności ostatniej raty. Wraz z ostatnią ratą otrzymasz od nas fakturę za wykup przedmiotu oraz fakturę za zakończenie umowy. Po uregulowaniu wszelkich zobowiązań wynikających z umowy BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. wyśle do Ciebie następujące dokumenty:formularz zawiadomienia o zakończeniu umowy, dokumenty potwierdzające zwolnienie ewentualnego zabezpieczenia,fakturę VAT przenoszącą prawo własności,kartę pojazdu. Do dnia zakończenia umowy, czyli spłaty wszystkich należności włącznie z wykupem, przedmiot musi posiadać ważne ubezpieczenie. Otrzymanie powyższych dokumentów oznacza całkowite zakończenie umowy i nie są wymagane od Ciebie dodatkowe czynności.

Question 52

Co w sytuacji, gdy nie opłacę kwoty wykupu? Czy jest opcja rozłożenia kwoty wykupu na raty lub wydłużenia umowy?

Accepted Answer

Niestety nie. W takim wypadku rozpoczniemy procedurę windykacji i odbioru samochodu. Wniosek o udzielenie restrukturyzacji wyślij:na adres e-mail: klient&#64;corp.bnpparibas.com  na adres korespondencyjny: BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o., Zespół ds. Administracji Umówul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa

Masz pytanie?

W czym możemy pomóc?

Platforma mamGO

Nadal nic?

Kontakt

Masz pytanie?